Возврат и обмен товаров регламентируется Законом Украины «О защите прав потребителей», согласно с которым покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней со дня его покупки. В случае обращения покупателя с просьбой о возврате или обмене товара, свяжитесь с ним максимально быстро и уточните причину возврата/обмена.

Возврат товара от покупателя

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества (или обменять его на другой), если соблюдены следующие условия:

- товар не относится к товарам, не подлежащим обмену и возврату;
- товар не использовался, полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки (открытая упаковка не считается повреждением товарного вида);
-сохраненные заводские (гарантийные) пломбы, ярлыки и маркировка;
-прошло менее 14 дней с момента получения товара;
-наличие есть расчетный документ и гарантийный талон.

* Если данные условия несоблюдены, продавец имеет право отказать в возвращении. Для товаров ненадлежащего качества действуют другие нормы, описанные в статье 8 ЗУ О защите прав потребителей. Возврат подержанных и восстановленных товаров производится с согласия продавца.

Для возврата товара согласуйте с покупателем способ обратной доставки товара. Вы можете предложить отправить товар почтовым перевозчиком или с согласия обеих сторон. Доставка товара происходит на средства покупателя.

При получении возвращенного товара в отделении перевозчика продавец имеет право:

1. Если обнаружены повреждения или неполная комплектация товара, вы вправе отказать покупателю в возвращении.

2. ⁠Если товар визуально не имеет дефектов, но вам необходимо принять его для более подробного обзора.

Согласно законодательству, при возврате товара расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара к моменту покупки. По договоренности с покупателем мы также можем провести обмен на товар по той же стоимости или с перерасчетом цены.

Гарантийный срок

Гарантийный срок – это период, в течение которого покупатель может отправить неисправный товар продавцу для проведения ремонта, замены или возврата товара. Гарантийный срок должен быть указан в гарантийном талоне или в другом документе, прилагаемом к товару.